大陆篇 防损员
「不好意思!请稍等一下,等公安来」,这句话是有证据抓到窃犯,必定说的话,因为一个不小心,可能吃上官司。
超市便衣 防损还是抓贼
在大陆,防损员又称「超市便衣」,工作身着便衣于大陆百货零售的超市或商场,在大陆各大徵才网站上,对于防损员的要求条件大都是退伍军人,身材高大、男性为主,但又不归属保安业,定义较为模糊,直到2010年元旦开始,防损员正式归入保安的一部分。
大陆市场的零售业快速成长,身为防损员的同业说道,「我们抓窃贼都要很小心,心理压力很大,而且会被顾客呛明明不是保安,凭什么抓人。」近几年,中国商务部发布新的岗位技能标準,很多商场至今将防损员视为保安员。
一个超市往往有十几名防损员,因职务需求广泛,所以往往会有钩心斗角的事件发生,会搞小团体互相抢对方的工作,或在抓窃时的邀功,以便升职,这些事在还没订定管理法中,很容易爆发防损员打人意外,屡见不鲜。
徵才参差不齐 内贼多
不只外盗,内盗等相关问题也很多,先前人才参差不齐,听说过同行以职务之便,干净些违法的事,就利用抓住窃犯不想被张扬的心情,会私下妥协并自行花钱消灾,如偷到物品罚十倍的金额,行话叫「拿砲轰」,意思是说,这些被误会或真正行窃的消费者,会被当冤大头赔钱了事。
防损员的岗位现分为三个等级升迁,「新员工」、「熟练员工」和「防损领班」;取消原本的初级职位,只保留如收货和收银区进出口控制等;而中级防损员需要熟悉技能较多,所以便衣机动、录影监控、和收银监察控制等是中级防损员应掌握的技能,而我目前就是中级防损员,因待过一阵子,年资愈高,就要带新员工上手,最怕发生误会的事件,这时候就要跳出来解套。
其实我们的工作也不只是针对顾客,而是辨别小偷、消防技能、检查小票(检查发票)、监视器看管来维护卖场安全,就是防止店内任何的损耗,虽然偶尔也会帮忙「打堆头」就是帮忙主打商品换档陈列,和帮老年顾客导购、大宗货物的搬运送货等,心里要很谨慎。
工作执行中难免会走眼抓错人,处理不好有可能会被告诽谤罪和精神求偿等,所以就要相当小心。注意「别看走眼、别抓错贼、别贪赃财」,是我所奉行的职务警语,未来我还是会以升等为主要目标。虽然工作过程须承受压力,不过克服后就能更为精进。