初试炼战场-休闲会馆柜檯人员
2016-08-09 16:16 来源:http://www.bluy.net 作者:百里峡酒店
摘要:
柜檯服务人员看似轻鬆,工作内容不难,但其实是非常杂且累人的工作!值班至少要站8小时,第一次站绝对会让你站到腰酸背痛+铁腿!一整天其实都没有什么休息时间,中午休1小时其实也是说开心的,因为根本没有固定休息时间,只能趁空档没客人的时候去上厕所、吃中
柜檯服务人员看似轻鬆,工作内容不难,但其实是非常杂且累人的工作!值班至少要站8小时,第一次站绝对会让你站到腰酸背痛+铁腿!一整天其实都没有什么休息时间,中午休1小时其实也是说开心的,因为根本没有固定休息时间,只能趁空档没客人的时候去上厕所、吃中餐;这份工作最挑战的地方就是EQ,面对临时客诉处理: 要学会再第一时间先安抚客人的情绪,并将情况请该区负责主管出面处理,绝对不能直接拒绝或是说”不清楚/不知道”;而且不管面对什么人都要笑脸迎,就算对方可能不是人,可你还是要笑! 心酸苦泪只能暗自吞下,谨记:《服务至上,客人永远是对的!》才是柜檯生存之道!可作为职场初试炼战场,但不建议新鲜人以柜檯为志业。
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