旅行,是一个令人兴奋的事情!
回忆,是一件令人回味的事情!
大学的最后一年,我与其他6位好朋友出国去峇里岛开始了我们的毕业旅行!从头到尾筹划后,找到一间大型旅行社,购买机加酒的方案,旅程在五天四夜后画下了句点,但是有一天的行程是旅行社赠送,所以只有接机、送机还包含一天的行程有导游陪同。但这位导游没有尽到责任,服务态度不佳,更重要的是小费也照付,也让我们有点不太开心!
于是毕业后,为了不想让我们这样的事情,在别人身上或者身边的人再重蹈覆辙,又因为热爱国外旅行,决定踏进旅行业来一探究竟。身边有从事旅行业的朋友告诉我,如果为了好玩而进去这个行业,可能会失望,必须要有热诚才有办法做下去。
而我选择挑战性高的业务,在一间综合旅行社开始了我的业务人生,我的职务名称是同业业务专员,故名思意就是去找同样是旅行社的人也是所谓的靠航,他们自已都是老闆,有客源、会订机票,帮客人找出最好的旅游产品,而我们就是那个产品,工作内容呢!就是公司会给我一个区域名单,上面有约7.80间旅行社,每天在外面发DM,与客户建立关係,简单来说呢~就是找业绩!当然要对自已家公司所卖的产品有专业的知识与了解。薪资是有底薪的,在依照接CASE的人头数量去算。
记得刚开始自已跑的时候是非常害怕,不知道如何跟陌生人开口聊天,不认识怎么找话题,我用了一个方法,到现在印象非常的深刻。就是在这间旅行社找一个客户问说:「请问这附近最近的加油站在哪里呢?」于是不只一个客户回答我,有二、三个人帮我解答,但其实我也知道在哪!我运用了人的热心,在到了下一间也是一样问同样的问题,这个方法使用一整天,效果真的还不错,让我有一个好的开始。
当然业务呢!就是冒险性高的工作,也算是服务业,所以难免最辛苦的可能就遇到一些水準品质较低的客户,由于公司收款制度比较特殊,很多客户不想配合,所以业务必须想尽办法去和他们沟通,当然也有失败的时候,那位客户本身情绪不稳定,她甚至在她的公司大声的对我破口大骂,把我赶了出去。还有客户在截止日的那一天才肯给,但是支票又一定要在银行3:30关门前收回去公司,所以常常在跟时间赛跑,也在跟客户逗法。
好的客户呢!真的是让我啾感心,在我生日时还送我礼物、鼓励我、请我吃糖,跟她们聊天,不一定是谈CASE,就是像朋友一样互相关心,甚至也为她们跑腿,用心交朋友,自然而然CASE会意外的落在自已手上。我想这是业务最大的成就感!
旅行业的门槛简单说,只要你肯挑战,都可以学习,它没有太多的限制,但是也必须是非常有热诚的人才待的下去的地方。虽然我非本科系毕业,但因着热诚,却很得心应手。
会来旅行社工作的人,大多的目标就是带团啰!也就是大家想像的出国玩不用钱还有钱拿,但是我看到公司导游,处理的事遇到的事都想当的多,所以最终还是要考上执照,找到一间自已喜欢的公司,经过培训,只要有心,都可以成为一位很棒的领队或导游喔!
鼓励对旅行业有兴趣的朋友们,任何工作都有甘跟苦,只要你有热诚,它会带领你突破一切的困难,设立目标、确实执行「天下无难事,只怕有心人」!